FOIRE AUX QUESTIONS

NOS MEUBLES

Vos meubles sont-ils vraiment en bois massif ?

Oui, sans exception. Tous nos meubles sont fabriqués en bois massif — manguier ou acacia selon les collections. Nous n'utilisons ni panneau de particules, ni MDF, ni bois reconstitué. Chaque pièce est taillée dans la masse, ce qui lui confère robustesse, durabilité et caractère unique.

Pourquoi chaque meuble est-il légèrement différent ?

Parce que le bois est une matière vivante. Les veines, nœuds et variations de teinte sont propres à chaque arbre — et donc à chaque meuble. Ces singularités ne sont pas des défauts : elles sont la signature de l'artisanat et la preuve que votre pièce est unique.

Quelles essences de bois utilisez-vous ?

Nous travaillons principalement l'acacia et le manguier — deux essences reconnues pour leur densité, leur résistance naturelle à l'humidité et leur esthétique chaleureuse. Le choix de l'essence dépend de la collection et du produit.

Les meubles sont-ils livrés déjà montés ?

Oui. Vos meubles SARRVA arrivent assemblés et immédiatement utilisables. Seuls quelques éléments amovibles — pieds, poignées — peuvent être démontés pour protéger la pièce pendant le transport. Le remontage est rapide et ne nécessite aucun outil particulier.

Les couleurs à l'écran sont-elles fidèles à la réalité ?

Nous faisons tout notre possible pour que les photos représentent fidèlement nos meubles. Cependant, les teintes peuvent légèrement varier selon la calibration de votre écran et les conditions d'éclairage de la prise de vue. Par ailleurs, le bois étant une matière naturelle, chaque pièce présente ses propres variations de teinte — c'est ce qui la rend unique.

LIVRAISON

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est offerte partout en France métropolitaine, sans minimum d'achat.

Quels sont les délais de livraison ?

Nos commandes sont généralement livrées en 3 à 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande. Ce délai peut varier selon votre localisation et la disponibilité du produit. En cas de question, contactez-nous à contact@sarrva.fr.

Livrez-vous partout en France ?

Oui, nous livrons sur toute la France métropolitaine. Pour la Corse, contactez-nous directement pour connaître les modalités.

Livrez-vous le week-end ?

Les livraisons s'effectuent du lundi au vendredi, hors jours fériés. Aucune livraison n'est assurée le samedi ou le dimanche.

Puis-je faire livrer des articles à plusieurs adresses ?

Chaque commande ne peut être livrée qu'à une seule adresse. Si vous souhaitez livrer à plusieurs adresses, il vous suffit de passer une commande distincte pour chacune d'elles.

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?

Dès réception de votre colis par le transporteur, vous recevrez un e-mail pour convenir d'une date de livraison qui vous convient. Nous vous recommandons de répondre rapidement afin d'éviter tout délai supplémentaire. En cas d'absence le jour convenu, des frais de représentation de la marchandise pourront être appliqués.

Que faire si mon meuble arrive endommagé ?

Nous vous demandons de vérifier impérativement l'état de votre meuble en présence du transporteur au moment de la livraison. Si vous constatez un dommage, mentionnez-le clairement sur le bon de livraison avant de signer.

Ensuite, envoyez-nous un e-mail à contact@sarrva.fr dans les 48h suivant la réception, en joignant des photos du dommage et du bon de livraison annoté. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement plus en mesure de traiter votre réclamation.

ENTRETIEN

Comment entretenir mon meuble en bois massif ?

Le bois massif est facile à entretenir. Au quotidien, un simple chiffon légèrement humide suffit. Pour raviver l'éclat de votre meuble dans le temps, un léger ponçage suivi d'une couche d'huile ou de cire protectrice lui redonnera son aspect d'origine. Évitez l'exposition prolongée à la lumière directe du soleil et aux sources de chaleur.

Mon meuble a une rayure — que faire ?

C'est l'un des grands avantages du bois massif : il se répare. Un ponçage léger à grain fin sur la zone concernée, suivi d'une application d'huile adaptée, efface la plupart des rayures superficielles. Pour des dommages plus importants, contactez-nous.

GARANTIE & RETOURS

Quelle est la garantie sur vos produits ?

Chaque meuble SARRVA est garanti 2 ans contre les défauts de fabrication. Avant de quitter notre atelier, chaque pièce passe par plusieurs contrôles qualité rigoureux.

Puis-je retourner un meuble ?

Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être retourné dans son état d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Pour initier un retour, contactez-nous à contact@sarrva.fr.

COMMANDE & PAIEMENT

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Toute demande de modification ou d'annulation doit nous être signalée le plus rapidement possible après la commande, par e-mail à contact@sarrva.fr ou par téléphone au 07 67 39 76 78 / 07 66 65 90 36. Une fois la commande expédiée, il ne nous sera plus possible de l'intercepter ou de la modifier.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard) ainsi que Klarna pour le paiement en plusieurs fois. Le paiement est 100 % sécurisé.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, nous proposons le paiement en plusieurs fois via Klarna, directement au moment du checkout. Cette option vous permet d'étaler le règlement de votre commande en toute simplicité, sans frais supplémentaires de notre part.

Puis-je réserver une pièce ?

Oui. Contactez-nous par téléphone au 07 67 39 76 78 / 07 66 65 90 36 ou par e-mail à contact@sarrva.fr et nous ferons le nécessaire.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?

Notre équipe est disponible du lundi au samedi, de 9h à 18h. Écrivez-nous à contact@sarrva.fr ou appelez le 07 67 39 76 78 — nous vous répondons sous 24h.